Главная » Правила возврата

Правила возврата

Внимательно ознакомьтесь с правилами возврата товаров.

При получении заказа покупатель должен осмотреть получаемый товар и произвести его вскрытие в присутствии работников транспортной компании/Почта России незамедлительно после получения товара для проверки товара на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности, а также проверить целостность упаковки. В случае наличия претензий к доставленному товару (недовложение, вложение товара отличного от указанного в описи отправления, производственный брак, иные претензии) получатель в присутствии работников транспортной компании/Почта России составляет Акт о выявленных несоответствиях. Если покупатель не заявил претензии в вышеуказанном порядке, то продавец считается полностью и надлежащим образом, исполнившим свою обязанность по передаче товара.

1.ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ДЛЯ ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ

1.1. Порядок возврата качественного товара

1.1.1. Условия возврата товара для юридических лиц

Возврат товара надлежащего качества юридическими лицами не предусмотрен, за исключением случаев, когда иное прямо согласовано сторонами.

Юридическому лицу, приобретающему товар для собственных нужд (в порядке нерегулярных закупок), предоставляется возможность возврата товара надлежащего качества, по согласованию сторон.

Юридические лица, совершающие регулярные оптовые закупки с предоставлением скидок и специальных условий, не имеют права на возврат товара надлежащего качества. Отказ в возврате товара по соответствующим основаниям не является нарушением со стороны продавца.

1.1.2. Куда направлять заявление на возврат

Покупатель составляет заявление о возврате товара в свободной форме и направляет на адрес электронной почты продавца claim@nordihome.ru или через мессенджер WhatsApp, Telegram по номеру телефона: +7(906)210-85-05.

Правила направления заявления:

Указать в теме письма «заявление», а также номер заказа.
В самом заявлении указать следующие данные: сведения об организации (наименование, ИНН, ОГРН), контактный номер телефона, адрес электронной почты, сведения о заказе (номер и дату заказа, дату оплаты и дату передачи товара), банковские реквизиты.
Обязательно приложить входящий документ – УПД (универсальный передаточный акт), отправленный продавцом.

1.1.3. Какие сроки рассмотрения заявления

Продавец рассматривает заявление и принимает по нему решение в течение 10 календарных дней с момента получения заявления на возврат товара.

1.1.4. Какие сроки возврата денежных средств

Деньги возвращаются не позднее 10 рабочих дней с момента принятия решения о возврате товаров, которое направляется покупателю в письменном или электронном виде.

1.1.5. Как возвращаются денежные средства

Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была осуществлена оплата товара: на расчетный счет покупателя.

Денежные средства возвращаются покупателю в полном объеме, за исключением расходов, связанных с доставкой товара.

1.1.6. Как возвращается товар

В случае удовлетворения возврата товара, покупатель обязан вернуть его тем же способом, каким он был получен (лично, курьером и т.п.) по адресу продавца: г. Калининград, ул. Советский проспект 103А корпус 1, в пн-пт с 10:00-19:00, сб-вс с 11:00-18:00. Доставка товара при возврате осуществляется за счет клиента самостоятельно или с привлечением сторонней организации.

Возвращение товара осуществляется покупателем не позднее 10 календарных дней с момента удовлетворения заявления на возврат товара.

1.2. Порядок возврата некачественного товара

1.2.1. Особенности возврата некачественного товара

Если покупатель обнаружит у товара недостатки, возникшие по вине продавца, то вправе предъявить продавцу нижеуказанные требования в течение гарантийного срока.

Покупатель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

1.2.2. Куда направлять заявление

Правила направления заявления:

Указать в теме письма «заявление», а также номер заказа.
В самом заявлении указать следующие данные: сведения об организации (наименование, ИНН, ОГРН), контактный номер телефона, адрес электронной почты, сведения о заказе (номер и дату заказа, дату оплаты и дату передачи товара), дату и обстоятельства обнаружения недостатков, банковские реквизиты.
Обязательно приложить входящий документ – УПД (универсальный передаточный акт), отправленный продавцом, акт дефектовки с подробным описанием выявленных недостатков, фотографии поврежденного/не соответствующего заявленному товару.

После согласования возврата продавец формирует и предоставляет возвратную накладную, которую покупатель обязан подписать как подтверждение возврата товара.

1.2.3. Какие сроки рассмотрения заявления

1.2.4. Какие сроки возврата денежных средств

1.2.5. Как возвращаются денежные средства

Денежные средства возвращаются покупателю в полном объеме.

1.2.6. Как возвращается товар

В случае удовлетворения возврата товара, покупатель обязан вернуть его тем же способом, каким он был получен (лично, курьером и т.п.) по адресу продавца г. Калининград, ул. Советский проспект 103А корпус 1, в пн-пт с 10:00-19:00, сб-вс с 11:00-18:00. Доставка товара при возврате осуществляется своими силами или с привлечением сторонней организации.

2.ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ДЛЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ

2.1. Порядок возврата качественного товара

2.1.1. Условия возврата качественного товара

Покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества либо в любой момент до получения товара, либо после получения товара при одновременном соблюдении следующих условий:

с момента получения товара не прошло 7 календарных дней;
на товаре отсутствуют следы использования, сохранился товарный вид, не повреждена упаковка (в т.ч. слюда, целлофан, маркировка, ярлыки и т.д.);
сохранены потребительские свойства товара;
имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (например, товарный или кассовый чек при наличии);
товар, приобретенный по подарочному сертификату, может сделать как владелец сертификата, так и лицо, которому оно подарено.

2.1.2. Куда направлять заявление

Правила направления заявления:

Указать в теме письма «заявление», а также номер заказа.
В самом заявлении указать следующие данные: ФИО, контактный номер телефона, адрес электронной почты, сведения о заказе (номер и дату заказа, дату оплаты и дату передачи товара), банковские реквизиты.
Приложить товарный чек (при наличии).

2.1.3. Какие сроки рассмотрения заявления

2.1.4. Какие сроки возврата денежных средств

2.1.5. Как возвращаются денежные средства

Денежные средства возвращаются преимущественно тем же способом, которым была осуществлена оплата товара: наличными денежными средствами, безналичным переводом на расчетный счет, на баланс подарочной карты, через платежный терминал. При отсутствии такой возможности – способом, указанным покупателем в заявлении.

Денежные средства возвращаются покупателю в полном объеме, за исключением расходов продавца, связанных с доставкой товара.

2.1.6. Как возвращается товар

В случае удовлетворения возврата товара, покупатель обязан вернуть его тем же способом, каким он был получен (лично, курьером и т.п.) по адресу продавца г. Калининград, ул. Советский проспект 103А корпус 1, в пн-пт с 10:00-19:00, сб-вс с 11:00-18:00. Доставка товара при возврате осуществляется за счет клиента самостоятельно или с привлечением сторонней организации.

Возвращение товара осуществляется не позднее 10 календарных дней с момента удовлетворения заявления на возврат товара.

2.2. Порядок возврата некачественного товара

2.2.1. Условия возврата некачественного товара

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Возврат некачественного товара, приобретенного по подарочному сертификату, может сделать как владелец сертификата, так и лицо, которому оно подарено.

Потребитель вправе предъявить вышеуказанные требования в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух недель с момента получения товара.

2.2.2. Куда направлять заявление

Правила направления заявления:

Указать в теме письма «заявление», а также номер заказа.
В самом заявлении указать следующие данные: ФИО, контактный номер телефона, адрес электронной почты, сведения о заказе (номер и дату заказа, дату оплаты и дату передачи товара), описать выявленные недостатки, дату и обстоятельства их обнаружения, банковские реквизиты.
Обязательно приложить товарный чек (при наличии) и фотографии поврежденного/не соответствующего заявленному товару.

2.2.3. Какие сроки рассмотрения заявления

2.2.4. Какие сроки возврата денежных средств

Деньги возвращаются не позднее 10 календарных дней с момента принятия решения о возврате товаров, которое направляется покупателю в письменном или электронном виде.

2.2.5. Как возвращаются денежные средства

Денежные средства возвращаются покупателю в полном объеме.

2.2.6. Как возвращается товар

Для ремонта, уценки, замены и возврата крупногабаритных товаров, а также товаров весом более 5 кг потребителю продавец своими силами и за свой счет осуществляет доставку. При отсутствии продавца в месте нахождения потребителя доставка и возврат товаров могут осуществляться потребителем. В таком случае продавец обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и возвратом товара, в случае если потребитель произвел эту доставку.

2.2.7. Проведение экспертизы

В случае возникновения спора о причинах появления недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные ст. 20-22 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, то покупатель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

3.ГАРАНТИИ

3.1. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок самостоятельно, если такой срок не установлен изготовителем.

3.2. Гарантийный срок — период, в течение которого изготовитель или продавец гарантирует качество товара и обязуется принять данный товар у потребителя для проведения проверки качества и выполнения предусмотренных законом требований.

3.3. Гарантийный срок, установленный продавцом – 1 год, начинается со дня передачи товара покупателю. Гарантийный срок на комплектующие изделия 1 год, начинается со дня передачи такого товара покупателю.

3.4. Гарантийный срок продавца не распространяется:

на визуальные элементы, в том числе, кромки, поверхности и тд.

3.5. Решение по гарантии принимается продавцом после получения товара и проведении проверки качества. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении проверки качества.

3.6. В случае если эксперт сделает вывод о том, что брак не носит производственный характер, продавец вправе потребовать от покупателя компенсации своих расходов, связанных с проведением экспертизы, в том числе расходов на хранение и транспортировку товара. Расходы продавца должны быть документально подтверждены.

3.7. В случае поломки или выявления заводского брака в гарантийный срок, продавец обеспечивает обмен товара или возврат денежных средств после проверки качества товара.

3.8. Перед эксплуатацией товара покупатель соглашается, что обладает всеми необходимыми знаниями для корректной сборки товара. В ином случае, сборка должна проводиться только квалифицированными мастерами и специалистами. Приобретая любой товар, покупатель подтверждает это.

3.9. Гарантия аннулируется при небрежной эксплуатации, использовании товара не по назначению, внесении изменений в конструкцию.

3.10. Продавец не несёт ответственности за поломки, в случае некорректной сборки товара.

3.11. При обнаружении брака товара в гарантийный срок предпочтительной формой удовлетворения претензий является замена товара на аналогичную модель, имеющуюся в наличии у поставщика. В случае отсутствия у поставщика аналогичной модели допускается замена товара на модель, близкую по характеристикам. Если замена товара невозможна, покупатель вправе потребовать возврат денежных средств.

4.ПРАВИЛА ВОЗВРАТА ДЛЯ ЗАКАЗОВ НАПРЯМУЮ ИЗ ПОЛЬШИ

4.1. NORDI HOME гарантирует целостность товара только в процессе транспортировки и не несет ответственность за качество товара. Претензии по браку, возникшему не по вине продавца (включая заводской брак под качественной упаковкой, который невозможно выявить без вскрытия и сборки товара), компания не принимает.

4.2. Возврат товара, заказанного напрямую из Польши, осуществляется напрямую изготовителю или официальному поставщику.

4.3. Все претензии по качеству товара, а также вопросы гарантийного обслуживания и возврата направляются в NORDI HOME как поставщику товара. Покупатель составляет заявление о возврате товара в свободной форме и направляет на адрес электронной почты продавца claim@nordihome.ru или через мессенджер WhatsApp, Telegram по номеру телефон: +7(906)210-85-05.

Правила направления заявления:

Указать в теме письма «заявление», а также номер заказа.
В самом заявлении указать следующие данные: ФИО, контактный номер телефона, адрес электронной почты, сведения о заказе (номер и дату заказа, дату оплаты и дату передачи товара), банковские реквизиты. В случае возврата по причине некачественности — описать выявленные недостатки, дату и обстоятельства их обнаружения.
Обязательно приложить товарный чек (при наличии) и фотографии поврежденного/не соответствующего заявленному товару (при возврате товара в связи с некачественностью).

NORDI HOME направляет полученное заявления изготовителю для его рассмотрения. В случае удовлетворения требований NORDI HOME организует процесс реэкспорта товара.

4.4. Расходы на доставку товара при возврате не подлежат возмещению со стороны транспортировщика и/или продавца, включая случаи возврата как качественного, так и некачественного товара.

4.5. Покупатель несет ответственность за организацию и оплату обратной доставки товара в Польшу при возврате качественного товара.

4.6. Доставка некачественного товара при возврате осуществляется за счет изготовителя своими силами или с привлечением сторонней организации.

5.ВОЗВРАТ ИНДИВИДУАЛЬНОГО ЗАКАЗА

Индивидуальный заказ – заказ, который выполняется для конкретного клиента, с учетом его индивидуальных потребностей и предпочтений. Такой заказ может включать в себя различные элементы, такие как дизайн, материалы, размеры, цвета и т. д

Товар, купленный по индивидуальному заказу, возврату не подлежит.

Если товар, который был куплен покупателем в результате предварительного индивидуального заказа, перед которым покупатель был ознакомлен с его характеристиками, отвечает требованиям качества и не имеет дефектов, покупатель не имеет права отказаться от его покупки. Даже при условии, что его не устроила покупка.